Reklamacja i odstąpienie od umowy sprzedaży
Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, tj. dokonał zakupu w naszym sklepie internetowym, może w terminie 14 dni złożyć reklamację lub odstąpić od zawartej umowy sprzedaży bez podawania przyczyny.
Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży składając nam oświadczenie o odstąpieniu.
Oświadczenie to może zostać złożone mailowo na adres: sklep@oazavr.pl
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Konsument ma obowiązek zwrócić do nas towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru na nasz adres przed upływem tego terminu.
Mamy obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy sprzedaży, zwrócić mu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostawy towaru do konsumenta. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem towaru.
Jeżeli Konsument korzystający z prawa do odstąpienia wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
W wypadku odstąpienia Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Dokonujemy zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument chyba, że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem w odniesieniu do umów, w których towarem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Odstąpienie od umowy – kroki:
Zamówione produkt (y) możesz zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru. Pamiętaj, możesz jedną paczką odesłać produkty z kilku zamówień.
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy, który widnieje na odwrocie dużego paragonu A4 lub skorzystaj z formularza
- Spakuj produkt(y) do zwrotu – możesz wykorzystać opakowanie, w którym otrzymałeś zamówienie.
- Wyślij produkt za pomocą kuriera DPD, InPostu lub Poczty Polskiej na adres: Oaza VR ul.Marii Rodziewiczówny 1/295 , 04-187, Warszawa
W razie nie otrzymania jednego z powyższych prosimy o kontakt pod numerem 792 939 394
Warunki gwarancji:
- Gwarancja obejmuje uszkodzenia wynikające z wad konstrukcyjnych produktu.
- W ramach okresu gwarancji Kognita sp. z o.o. dokona, w przypadku stwierdzenia uszkodzeń, bezpłatnej dla Użytkownika naprawy lub wymiany produktu lub jego części (zależnie od decyzji). Naprawiony / wymieniony produkt lub jego części są wolne od wad. Wszystkie wymienione części lub produkty przechodzą na własność Kognita sp. z o.o.. Usterki produktu podlegające gwarancji zostaną usunięte bezpłatnie dla klienta w terminie 45 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu.
- Gwarancja nie obejmuje:
uszkodzeń mechanicznych, termicznych, chemicznych
niewłaściwego użytkowania produktu, niezgodnego z jego przeznaczeniem
uszkodzeń wynikających z niewłaściwego doboru części zamiennej
celowego uszkodzenia produktu (np. otwarcie, próba naprawy, ingerencja osób nieuprawnionych)
naturalnego zużycia produktu wynikającego z jego stałej eksploatacji
nieprawidłowego montażu produktu
uszkodzeń powstałych w wyniku działania siły wyższej (np. przepięcie sieci elektrycznej, uderzenie pioruna)
- Reklamacje są rozpatrywane wyłącznie dla towarów, których okres gwarancyjny nie minął oraz które posiadają szczegółow opis uszkodzenia dołączony do przesyłki serwisowej.
- Produkty oddawane lub odsyłane w ramach procesu gwarancyjnego powinny być kompletne (ładowarka, kable, etc). Odsyłanie niekompletnych produktów, może wydłużyć termin naprawy lub ją uniemożliwić. Produkt powinien zostać zabezpieczony przed uszkodzeniami mogącymi powstać w czasie transportu, w związku z tym zalecane jest zastosowanie oryginalnego opakowania.
- Reklamowany produkt klient dostarcza do miejsca dokonania zakupu we własnym zakresie i na własny koszt.
- Po weryfikacji reklamacji – towar niesprawny zostaje naprawiony bądź wymieniony na nowy, natomiast towar sprawny zostaje odesłany na koszt klienta.
- Okres gwarancji na produkt obejmuje 24 miesiące liczone od daty sprzedaży produktu Użytkownikowi.
- Oddając reklamowane urządzenie do naprawy gwarancyjnej, Użytkownik jest zobowiązany do usunięcia danych, zapisanych w pamięci urządzenia (o ile technicznie jest to możliwe).
- Dane zapisane przez użytkownika w pamięci urządzenia przekazywanego do naprawy będą nieodwracalnie usunięte. Przed oddaniem urządzenia do obsługi serwisowej należy wykonać kopię zapasową we własnym zakresie za pomocą dostępnych narzędzi.
- Gwarancja nie przyznaje użytkownikowi prawa do domagania się zwrotu utraconych zysków, lub odszkodowania za niemożność użytkowania produktu przez czas konieczny do wykonania naprawy gwarancyjnej.